有Facebook還需要網站嗎？英國小商戶建立網站的關鍵考慮

「我已經有Facebook和Instagram，還需要網站嗎？」這是我幾乎每星期都會被小商戶問到的問題，而且往往是在他們剛問完「為甚麼客人在Google找不到我」之後。

我的答案很直接：社交媒體是讓人看到你的好地方，卻不是讓人找到你的好地方。這篇文章會說明兩者的分別、小商戶網站真正需要做到甚麼，以及哪些情況下只用社交媒體已經足夠。

小商戶需要網站嗎？

對大部分英國小商戶來說，需要。網站是你在網上唯一真正擁有和控制的地方，也是Google和AI助手了解你做甚麼、在哪裏服務的主要資料來源；準備消費的客人，亦會先到你的網站確認你是正當經營，才致電或查詢。社交媒體幫助客人發現你，網站則是他們作出決定的地方。

社交媒體是租來的，網站才是你的

Facebook專頁和Instagram帳戶建立在別人的平台上。誰能看到你的帖文由平台決定，規則隨時可以改變，帳戶亦可能被限制甚至停用。很多商家要到帖文突然沒有人看到，或者帳戶被鎖，才發現自己有多依賴一個平台。

網站不同。網域、內容和查詢表格都屬於你，不會因為演算法改變而消失。這不代表你應該放棄社交媒體，而是社交媒體應該把客人帶到一個你能控制的地方。

為甚麼Google和AI搜尋仍然依靠你的網站

當客人搜尋「附近的會計師」，或問ChatGPT「我住的地區有哪些評價好的裝修公司」，答案都來自搜尋引擎能夠讀取和信任的資料。社交媒體帖文在這方面是較弱的來源；清楚列出服務、服務地區及聯絡方法的網站，則是強而有力的來源。

近期的研究亦支持這一點。美國本地SEO公司Steady Demand於2026年8月分析了美國1,487個本地搜尋問題及14,472個AI引用來源，發現Google Gemini在回答本地問題時，有59.9%的引用來源是商戶自己的網站。研究以美國市場為樣本，英國的情況未必完全一樣，但方向很清楚：想AI推薦你，就要先給它一個可以閱讀的網站。

Google商家檔案同樣重要，而它最有效的時候，是連結到一個名稱、地址、電話和服務都一致的網站。詳情可參考本地SEO是甚麼？英國商家在Google地圖排前的關鍵。

漂亮的網站不等於有用的網站

相反的錯誤同樣常見。有些商家花了幾個月建立一個外觀出色的網站，卻依然沒有查詢。以我的經驗，原因幾乎都一樣：網站是按商家想呈現的形象設計，而不是按客人聯絡你之前需要知道的資料設計。

一個真正有用的網站，應該在幾秒內回答四個問題：

• 你做甚麼？具體的服務，而不是一句口號。
• 你在哪裏服務？你真正覆蓋的城鎮或地區。
• 我為甚麼要信任你？真實評價、實際工作的相片及專業資格。
• 我下一步該怎樣做？每一頁都有電話、WhatsApp或簡短的查詢表格。

小商戶網站應該包括甚麼

1. 每項主要服務各有一頁。一項服務一個頁面，讓Google和AI可以準確配對每一個搜尋。
2. 清楚的地點資料。地址或服務地區，並與Google商家檔案保持一致。
3. 證明。評價、工作相片，以及在客戶同意下的簡短案例。
4. 常見問題的答案。客人在電話中問你的問題，正是他們在Google輸入的問題。
5. 在手機上快速載入。大部分本地搜尋都在手機上進行。
6. 查詢追蹤。設定Google Search Console及Analytics，了解哪些頁面帶來查詢。
7. 客人使用的語言。如果客人同時以中文和英文搜尋，兩個版本都應該以自然的文字撰寫，而不是機器翻譯。

甚麼時候只用社交媒體已經足夠

我不認為每一盤生意第一天就需要網站。如果你仍在測試市場、主要靠市集或活動的口碑生意，或者客人一向只透過一個平台聯絡你，一個用心經營的社交帳戶可以暫時應付。

通常在以下情況出現時，就是建立網站的時候：客人開始用你的店名搜尋你、你想在Google地圖上出現、你正在投放廣告而需要一個落地頁，或者你發現查詢不斷流向在網上看起來更專業的同行。

從哪裏開始

如果你已經有網站，可以先用上面四個問題檢查一次。如果在手機上無法很快找到答案，那就是最先要改善的地方。如果你仍在考慮，可以參考英國網站製作費用指南，了解影響預算的因素。

Tiso Digital為英國商家提供中英文網站設計，按客人真正搜尋的服務和地區規劃內容。歡迎告訴我們你的生意情況，或透過WhatsApp聯絡我們。我們會坦白告訴你，下一步應該是建立新網站、改善現有網站，還是暫時不需要。

常見問題

小商戶只有Facebook專頁足夠嗎？

剛起步時或許足夠，但Facebook專頁由平台控制，亦不是Google和AI搜尋的有力資料來源。想讓新客人找到你，大部分商家都需要一個網站。

可以用Google商家檔案代替網站嗎？

商家檔案對Google地圖排名十分重要，但它與一個列明服務、地區及聯絡資料的網站配合時效果最好。Google會同時參考兩者，判斷你的生意有多相關及多為人熟知。

小商戶網站一定要有網誌嗎？

不一定。清楚的服務頁和常見問題的答案更重要。只有當你能就客人常問的問題寫出真正有用的文章時，網誌才值得做。

資料來源：Steady Demand〈AI Citation Ledger〉（2026年8月）；Google商家檔案說明中心〈改善Google本地排名的秘訣〉。